Poslanci Evropského parlamentu dnes v prvním čtení schválili směrnici o právech spotřebitelů. I přes extrémní náročnost vyjednávání mezi Parlamentem a Radou (jednání trvala přes 3 roky) se nakonec podařilo najít uspokojující kompromis. Směrnice je nyní založena na bázi maximální harmonizace (jednotná pravidla pro celou EU) s několika významnými výjimkami, které úspěšně vyjednala frakce sociálních demokratů, a které zachovávají vysokou míru ochrany spotřebitelů v zemích, kde by se tato ochrana zavedením společných pravidel snížila.

Pro sociální demokraty bylo důležité, aby se Směrnice vztahovala i na digitální produkty, stejně jako (částečně) na osobní dopravu. Dalším důležitým bodem je, že směrnice obsahuje obrovské výčet požadavků na informace, které musí být poskytovány obchodníkem spotřebiteli v předsmluvní fázi v případě smluv uzavřených mimo obchodní prostory a smluv na dálku. Další novinkou je to, že bezprostředně než si spotřebitel cokoliv objedná na internetu, musí být informován o plné ceně a hlavních charakteristikách produktu, a jen on sám musí výslovně potvrdit, že chce tuto cenu zaplatit. Kromě toho bude právo na odstoupení od smlouvy plně harmonizováno ve všech členských státech, tj. bude poskytovat 14-denní lhůtu. Dále bude zákaz tzv. předem zaškrtnutých políček, což nyní způsobuje problémy zejména v oblasti osobní dopravy.

I přesto, že si sociální demokraté přáli vyšší úroveň ochrany spotřebitele v některých dalších bodech, návrh jako celek považují za dobrý kompromis, který přispěje k větší ochraně práv spotřebitelů. Směrnice ještě musí být formálně schválena Radou. Poté budou mít členské státy 2 roky na uvedení směrnice do praxe.


Co evropští spotřebitelé konkrétně získají?

- Spotřebitel má 14 dní na to, aby změnil svůj názor na jakýkoli nákup mimo obchodní prostory (nákup on-line, telefonicky nebo e-mailem, podomní prodej) a od nákupu odstoupil. 14-denní lhůta začíná běžet od okamžiku, kdy kupující zboží obdrží.

- Pokud zákazník zboží vrátí, musí být peníze zaplacené za zboží vráceny do 14 dnů od odstoupení od nákupu.

- Pokud prodávající kupujícího neinformuje o právu na vrácení zboží, má kupující na vrácení zboží jeden rok.

- Zboží musí být prodávajícím dodáno do 30 dnů, trvá-li dodání déle, kupující může objednávku zrušit.

- Za ztrátu nebo poškození během přepravy odpovídá prodávající.
- Konec skrytých poplatků a zákaz předem zaškrtnutých pop-up políček, zvyšujících nenápadně cenu. Při nákupu online se na konci celého procesu objeví pop-up okno s konečnou cenou. To bude kupující muset zaškrtnout, aby tak mohl nákup dokončit. Veškeré poplatky, které vzniknou po přijetí této konečné ceny, musí hradit prodávající.

- Nová směrnice také ruší výjimku u smluv uzavřených tzv. na dálku či mimo obchodní prostory, která byla hojně zneužívána například pouličními obchodníky či na předváděcích akcích pro seniory, a která připravovala spotřebitele o svá práva např. na odstoupení od smlouvy.



Před čím směrnice spotřebitele nechrání?

- Kupující musí zaplatit náklady na vrácení zakoupeného zboží (u zboží velkých rozměrů, jako je nábytek nebo lednička, se musí náklady na případné vrácení stanovit již při prodeji).

- Na digitální zboží, jako je hudba, filmy, nebo software, se právo odstoupení od koupě nevztahuje. Toto zboží se považuje za prodané v momentě kdy ho kupující začne stahovat (download).

- Právo odstoupení od koupě se nevztahuje ani na zboží vyrobené na zakázku, například na šaty na míru, nebo na pohovku vytvořenou podle zákazníkových specifických požadavků.

- Pokud chce zákazník zrušit službu, musí zaplatit za tu část služeb, kterou už využil. Pokud se například klient chce dát rozvést a najme si právníka, má na rozmyšlenou jen 3 dny, poté při odstoupení od smlouvy bude muset zaplatit za čas, který právník na jeho případu strávil do doby odstoupení od smlouvy.

Datum: 23.6.2011

Vystoupení v OSN

12.4.2018 | Pane prezidente, Vážení delegáti, svým projevem bych chtěla navázat jménem České republiky na prohlášení, které vydala Evropská unie dnes ráno. Bezpečnost silničního provozu je celosvětově významné společenské téma, které ...