Elektronický obchod je na vzestupu. Lidé, kteří nakupují přes internet, mají podle Evropské komise až 16krát větší výběr zboží, než lidé nakupující v klasických kamenných obchodech. Plnému rozvoji elektronického trhu v Evropské unii však nadále brání špatné zkušenosti spotřebitelů s doručováním zásilek, vysoké ceny služeb a obavy z případného řešení problémů. V důsledku toho se až 70 % nákupů na internetu nakonec vůbec neuskuteční, což znamená obrovské ztráty nejen pro obchod, ale i pro samotné spotřebitele, kteří tak nemohou těžit z výhod jednotného trhu.

Výbor pro vnitřní trh a ochranu spotřebitele Evropského parlamentu se tento týden zabýval zprávou o integrovaném trhu doručování zásilek pro růst elektronického obchodu v EU, jehož stínovou zpravodajkou je česká poslankyně Olga Sehnalová (ČSSD, S&D). „S ohledem na potřeby spotřebitelů se domnívám, že se jedná o kvalitní návrh, který se zabývá většinou identifikovaných problémů. Konkrétně se jedná o zvýšení kvality doručování, posílení transparentnosti, snazší dostupnost a rychlost či problematiku vysokých cen, a považuji jej za kvalitní základ pro další práci,“ okomentovala poslankyně představený návrh. Důležitým tématem bude i problematika internetových stránek, nabízejících cenová srovnání jednotlivých způsobů doručení. Poslankyně už dříve upozornila, že ne vždy jsou takové portály transparentní a poskytují spotřebitelům správné a úplné informace.

 „Pro zvýšení kvality služeb je nutné mít k dispozici fungující a efektivní možnosti řešení problémů s doručováním, a proto budu chtít posílit výčet stávající legislativy o směrnici o alternativním řešení sporů, která se na sektor doručování zásilek plně vztahuje. Konkrétnější představu na zlepšení vidím i u systému pro sledování zásilek, což zohledním i ve svých pozměňovacích návrzích,“ uvedla dále Sehnalová. Spotřebitelé by podle ní měli mít k dispozici mnohem více informací nejen o ceně, ale i o průběhu doručování zásilky a měli by mít možnost obrátit se v případě problémů na příslušné kontaktní místo.

S kvalitou doručovacích služeb ovšem souvisí i podmínky zaměstnanců v oboru. „Dovedu si představit rozpracování konceptu tzv. značky důvěry, která by byla garantem kvality a spolehlivosti poskytovaných doručovatelských služeb, ale také zárukou dodržování pracovních a environmentálních standardů. Navíc by umožnila spotřebitelům vybírat na základě ověřených informací a zvýšila by jejich důvěru v doručování a nakupování na internetu,“ uvedla europoslankyně.

Ve výboru se bude o návrhu hlasovat v prosinci. Začátkem roku pak proběhne hlasování na plenárním zasedání ve Štrasburku.

Datum: 27.9.2013

Vystoupení v OSN

12.4.2018 | Pane prezidente, Vážení delegáti, svým projevem bych chtěla navázat jménem České republiky na prohlášení, které vydala Evropská unie dnes ráno. Bezpečnost silničního provozu je celosvětově významné společenské téma, které ...